Самое популярное

загрузка... загрузка... загрузка... загрузка... загрузка... загрузка... загрузка... загрузка...
SMS-пожертвование на номер 6162

Жалоба

Жалоба - заявление пострадавшего лица в вышестоящий или государственный орган на действия обидчика, в данном случае - финансовой организации.

В случае с финансовыми институтами обычно различают следующие виды жалоб

  1. Жалоба в вышестоящее подразделение банка. В данном случае клиент жалуется на действия местного отделения, офиса, головного подразделения. Жалобы, как правило, носят конкретный характер.
  2. Жалоба в Роспотребнадзор. В данном случае клиенты обращаются в государственное ведомство либо минуя вышестоящее подразделение банка, либо после того, как это обращение не дало результата. Жалобы в Роспотребнадзор также носят вполне конкретный характер.
  3. Жалоба в Центробанк (территориальное управление Центробанка). Как правило, клиенты банков, имеющие к ним претензию. воспринимают ГУ ЦБ как вышестоящую организацию и обращаются в ведомство с жалобами. Жалобы в ЦБ, с одной стороны, эффективны, так как банки стремятся дать быстрый и аргументированный ответ, с другой стороны, непрактичны, так как ГУ ЦБ не решает взаимоотношения конкретного клиента и банка.

Назад к букве
Сайт разработан webhorse.su