Самое популярное

загрузка... загрузка... загрузка... загрузка... загрузка... загрузка... загрузка... загрузка...
SMS-пожертвование на номер 6162

Звонят коллекторы. Что делать?

Поделиться в соцсетях:

Коллекторские агентства постепенно стали частью нашей жизни, особенно для тех, кто любит брать кредиты, но не любит их отдавать. Да, безусловно, это не легендарные «братки» из 90-ых, но и в общении с современными «выбивателями долгов» тоже мало приятного.
В этой статье мы разберем наиболее распространенные ситуации: что делать, если коллекторы звонят родственникам, звонят по чужому кредиту, как с ними разговарить и куда жаловаться, если представители этой профессии заходят слишком далеко…

Коллекторы звонят по чужому кредиту

Наиболее обидная ситуация – это когда коллекторы звонят по чужому кредиту. То есть, вы даже не виноваты в случившемся, но становитесь жертвой обстоятельств. Произойти это может по нескольким причинам:

  • ваши контактные данные указал реальный заемщик кредита
  • заемщик сменил телефон, а оператор предоставил этот номер вам
  • вы – родственник или поручитель по кредиту

Все эти случаи объединяет одно: вы не ответственны за чужой кредит, а коллекторы, требуя от вас его погашения, неправы. Соответственно, их требования незаконны. Самый простой способ избавиться: обратиться в банк, от имени которого действуют коллекторы, и получить справку об отсутствии у вас просроченной задолженности. Этот документ поможет в дальнейшем как при работе с банком, так и с коллекторами.

Коллекторы звонят родственникам

Допустим, вы взяли кредит, вовремя его не погасили, и теперь прячетесь от праведного гнева банка, то есть коллекторов, выкупивших ваш долг. Коллекторам трудно найти вас, а вот родственников – проще. В результате коллекторы начинают звонить вашим родственникам, требуя от них возврата кредита. Как действовать? Все зависит от того, кем родственники приходятся вам.

  1. Пострадавшие родственники – это ваш супруг или супруга. В этом случае, особенно если супруг/супруга выступает еще и созаемщиком, коллекторы имеют полное право тревожить ваших близких звонками. Также они имеют право звонить наследникам по кредиту умершего заемщика: по закону они вместе с наследством получают и долги умершего.
  2. Пострадавшие родственники – родители, дети, братья, сестры и т.д.. В этом случае звонки коллекторов незаконны. Эти люди не являются ответственными по вашему кредиту и не должны платить по нему.

Какими методами коллектор может возвращать долг?

Только законными, даже если ваш долг превысил все мыслимые и немыслимые пределы. К таковым относятся: телефонные звонки, письма (почтовые, электронные), смс, личные встречи. Во всех случаях коллекторы должны действовать корректно и исключительно в корректной форме требовать с вас возврата долга. Да, коллектор может описать вам, какие меры может предпринять коллекторское агентство или банк, чтобы вернуть кредит, но опять же это законные методы: суд, отчуждение имущества по решению суда. Иными словами, если коллекторы угрожают, это прямое основание для жалобы на их действия в полицию.

Имеют ли коллекторы право звонить по кредиту?

А почему бы нет? ФЗ 353 «О потребительском кредите (займе)» позволяет коллекторам или иным лицам, работающим с просроченным долгом, связываться с должником любым способом: личная встреча, отправление почтового сообщения, смс, телефонный звонок, телеграмма. То есть звонить коллекторы могут, а также постучаться к вам в дверь. А вот если, допустим, коллекторы начинают в окно светить морзянкой, а вы не давали разрешение на такой вид связи, то это уже нарушение. Разрешение от вас должно быть и при том письменное.

Обязан ли коллектор представиться?

Обязательно. ФЗ 353 «О потребительском кредите» обязывает коллектора или любое другое лицо, занимающееся возвратом задолженности, если он входит в непосредственный контакт с должником (личная встреча, звонок) назвать свою фамилию, имя и отчество (если есть), а также другую информацию: наименование организации, которую он представляет, свою должность, адрес организации, а также данные по кредиту, с которым он работает (фамилия заемщика, номер договора). Если коллектор или сотрудник банка начинает ссылаться на какие-то внутренние распоряжения, можете его не слушать. Никакое внутреннее распоряжение не отменяет закон РФ.

Сколько раз в день могут звонить коллекторы?

ФЗ-353 «О потребительском кредите (займе)» расписывает права коллекторов довольно жестко. Так, звонить и требовать личной встречи они имеют право строго с 8 утра до 22 вечера в будни и с 9 утра до 20 часов вечера в праздники и нерабочие дни. Даже если вам позвонили в 7.59 утра – это нарушение. Кстати, эти же требования распространяются и на смс. Встречаются и «толкования» закона. К примеру, сотрудник банка может уверить вас, что временные рамки относятся исключительно к коллекторским агентствам, а банк как займодатель имеет право звонить хоть ночью. Это не так: закон един для всех. Впрочем, банкиры не имеют привычки работать после 20 и тем более 22 часов вечера.

А вот количество звонков не ограничено. Звонить могут хоть каждый час, но до таких случаев практически не доходит. У любого коллектора есть список должников, и работает с ними он одновременно. Тратить все время на одного заемщика нецелесообразно. Чаще всего, должник сталкивается с 2-3 звонками от коллекторов в день.

Как запретить коллекторам звонить?

Если вы действительно должник, то запретить коллекторам связываться с вами вы не можете. Если эти специалисты действуют корректно, то они работают в рамках правил. Но если кредит не ваш и вы не имеете к нему никакого отношения, то попробовать «отвязаться» от коллекторов можно. Для начала попытайтесь узнать от звонящего его ФИО, а также данные организации, которую он представляет. Далее уведомите его, что вы не имеете к кредиту никакого отношения. Если коллектор предоставляет контактную информацию, то можно отправить на этот адрес письмо с описанием ситуации. Если коллектор отказывается сообщать, кто он есть, можно пригрозить прокуратурой и Роспотребнадзором и, в крайнем случае, составить жалобу на действия коллекторов, указав любую информацию, которая может помочь следствию: номер телефона, время и т.д.

Как разговаривать с коллекторами?

Исключительно в рамках закона. Коллектор обязательно будет «давить» на вас, требуя возврата долга. Поэтому следует быть готовым к долгому и твердому разговору. При звонке коллектора обязательно требуйте, чтобы он представился. Отказывается – кладите трубку. Ни в коем случае не нужно кричать, обзывать или в ответ угрожать коллектору. Все они хорошие психологи и понимают, что если клиент сорвался, значит, он «дозрел». В этом случае количество звонков увеличится, разговор станет жестче. Весьма вероятно, что коллекторы включают «карусель»: данные клиента передаются группе коллекторов, и каждый будет разговаривать с вами. В этом случае, объяснив, что к чему одному человеку, будьте готовы объяснить это же несколько раз другим людям.

Наконец, разговаривать нужно спокойно, твердо и по возможности не передавать никаких персональных данных (паспортные данные, место жительства и т.д.). Помните: это делать вы не обязаны. А вот вернуть кредит, если он взят именно вами – да. Еще совет: перед разговором с коллектором предупредите, что вы будете записывать беседу. Будете в действительности или нет – не столь важно. Но само упоминание о записи уже может сбавить пыл у собеседника.

Обязан ли я открывать дверь коллекторам?

Нет, не обязаны. Более того, это категорически не рекомендуется. Ваше жилище – ваша частная собственность, только вы можете принять решение: пускать человека внутрь или нет. «Корочки» коллектора не обязывают вас распахивать перед незнакомцами дверь. Если же коллекторы представляются сотрудниками полиции, стоит уточнить. Из какого они отделения и позвонить туда. Уверяем: пока вы будете выяснять, незнакомцы с полицейскими «корочками» испарятся.

Куда жаловаться на действия коллекторов?

Если коллекторы или представители банка откровенно нарушают законодательство, преследуют вас везде, звонят в любое время, то пора действовать.

Для начала имеет смысл вежливо объяснить коллекторам, что вы недовольны их действиями и намерены защищать свои права. Не помогло? Скорее всего, ваши слова коллекторов не остановят. Тогда начинайте жаловаться на действия этих людей. Самый простой способ – отправить заявление в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, Центробанк и прокуратуру. Последнее, как показывает практика, наиболее эффективно. Если знаете название коллекторского агентства или какие-то их реквизиты. То можно написать заявление на действие сотрудников в национальную ассоциацию коллекторских агентств. Это также действенно, так как ассоциация может своим решением закрыть провинившуюся компанию.

При самых крайних действиях коллекторов, когда они угрожают вашей жизни и здоровью, а также здоровью ваших близких, имеет смысл незамедлительно жаловаться в полицию. В этом случае может быть возбуждено уголовное дело по очень серьезной статье №119 «Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью».

Борьба с коллекторскими агентствами – дело крайне сложное, длительное и эмоционально затратное. Будьте готовы, что они станут беспокоить вас звонками, стучаться в дверь, приходить на работу. Будьте готовы к психологическому давлению и моральному осуждению со стороны родственников, до которых добрались эти ребята. Будьте готовы и к тому, что вам придется многократно объяснять, что вы и вовсе не имеете отношения к кредиту. Но в любом случае нужно помнить одно: действовать необходимо исключительно в рамках закона, так как именно этот закон и будет защищать вас в том случае, если коллекторы «перегнут палку».


Поделиться в соцсетях:

Читайте еще:

Возврат к списку


Сайт разработан webhorse.su